🤝 Processos do atendimento
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Processos do atendimento


Para ter acesso às funções do atendimento (requerimento):

  1. TOTVS Aprovações e Atendimento
  2. Meus atendimentos
  3. Atendimentos

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Após isso, aparecerá um filtro, selecione o filtro “Pendentes”.

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Assim irá aparecer só atendimentos com status "Em andamento".

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Para filtramos apenas para os seus atendimentos, precisamos adicionar o atendente responsavel neste campo: "Atendimentos de". Aperte nos três pontinhos.

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Após isso escreva o nome do atendente, nesse caso o seu nome.

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Selecione o atendente e aperte "OK"


Para ver atividades e evento que o aluno participou:

  1. Aperte duas vezes para acessar as informações do aluno desejado
  2. Parâmetros
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Irá listar toda a informação de Atividade ou Evento em que o aluno participou


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Após acessar o atendimento, vá em "Parâmetros" e veja do que se trato a atividade do aluno.


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As vezes o aluno pode ter mandado algumas informações extras na solicitação, para ver essas informações, basta ir em "Acompanhamento", logo após: "Solicitação" ou "Discussão".



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Nos testes que a equipe do NTI realizou, todas as discussões, por algum motivo, estava adicionando a mensagem do aluno, porem atribuindo ao usuário da Elane, conforme mostra no print acima. (Apenas a mensagem aparece para o aluno).

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Para que seja possível mandar uma mensagem ao aluno, apenas precisa digitar no campo onde se encontra escrito: "< Digite aqui a discussão e/ou arraste um arquivo para anexar >", e logo após escrever a mensagem, aperte em "Publicar discussão no cliente-online" e "Salvar". Segue print para melhor entendimento.


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Desta forma, a sua discussão será adicionada tanto no atendimento do requerimento, quanto no portal do aluno.


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Essa é a visão do aluno dentro do portal do aluno.


Para visualizar arquivo anexado dos alunos:

  1. Selecione o atendimento
  2. Anexo
  3. Arquivos anexados do atendimento


Para realizar os repasses de atendimento:

  1. Selecione o atendimento
  2. Processos
  3. Repassar atendimento

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Após isso, irá aparecer um campo onde deve-se selecionar o atendente ao qual você quer repassar o atendimento, e também deve escolher o motivo de repasse do atendimento, depois de escolher tudo corretamente, basta apertar em "Executar".

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Os coordenadores podem repassar o atendimento ou avançar etepa para enviar a solicitação do aluno para a Atendente responsável do requerimento.


Para avançar etapas no atendimento:

  1. Selecione o atendimento
  2. Avançar etapa

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Irá aparecer uma tela para avançar para a proxima etapa, apenas precisa dizer o motivo e apertar em "Executar".

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O aluno também tem informações para o avanço de etapas dentro do portal do aluno.

⚠️

Os coordenadores podem repassar o atendimento ou avançar etepa para enviar a solicitação do aluno para a Atendente responsável do requerimento.

Qualquer coisa entre em contato com a equipe do NTI! 👈