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⏱️ Manual PROTOCOLO DE ATIVIDADES COMPLEMENTARES
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    Manual requerimento: PROTOCOLO DE ATIVIDADES COMPLEMENTARES

    Para ter acesso às funções do atendimento (requerimento):

    1. TOTVS Aprovações e Atendimento
    2. Meus atendimentos
    3. Atendimentos



    💡

    Após isso, aparecerá um filtro, selecione o filtro “Pendentes”, em seguida irá aparecer todos os alunos que solicitaram "PROTOCOLO DE ATIVIDADES COMPLEMENTARES".


    Para ver atividades e evento que o aluno participou:

    1. Aperte duas vezes para acessar as informações do aluno desejado
    2. Parâmetros
    💡

    Irá listar toda a informação de Atividade ou Evento em que o aluno participou



    💡

    As vezes o aluno pode ter mandado algumas informações extras na solicitação, para ver essas informações, basta ir em "Acompanhamento", logo após: "Solicitação" ou "Discussão".



    ⚠️

    Nos testes que a equipe do NTI realizou, todas as discussões, por algum motivo, estava adicionando a mensagem do aluno, porem atribuindo ao usuário da Elane, conforme mostra no print acima. (Apenas a mensagem aparece para o aluno).

    💡

    Para que seja possivel mandar uma mensagem ao aluno, apenas precisa digitar no campo onde se contra escrito: "< Digite aqui a discussão e/ou arraste um arquivo para anexar >", e logo após escrever a mensagem, aperte em "Publicar discussão no cliente-online" e "Salvar". Segue print para melhor entendimento.


    💡

    Desta forma, a sua discussão será adicionada tanto no atendimento do requerimento, quanto no portal do aluno.



    Para visualizar arquivo anexado dos alunos:

    1. Selecione o atendimento
    2. Anexo
    3. Arquivos anexados do atendimento


    Para realizar os repasses de atendimento:

    1. Selecione o atendimento
    2. Processos
    3. Repassar atendimento

    💡

    Após isso, irá aparecer um campo onde deve-se selecionar o atendente ao qual você quer repassar o atendimento, e também deve escolher o motivo de repasse do atendimento, depois de escolher tudo corretamente, basta apertar em "Executar".

    ⚠️

    Os coordenadores podem repassar o atendimento ou avançar etepa para enviar a solicitação do aluno para a Atendente responsável do requerimento.


    Para avançar etapas no atendimento:

    1. Selecione o atendimento
    2. Avançar etapa

    💡

    Irá aparecer uma tela para avançar para a proxima etapa, apenas precisa dizer o motivo e apertar em "Executar".

    💡

    O aluno também tem informações para o avanço de etapas dentro do portal do aluno.

    ⚠️

    Os coordenadores podem repassar o atendimento ou avançar etepa para enviar a solicitação do aluno para a Atendente responsável do requerimento.


    Para cancelar o atendimento:

    1. Selecione o atendimento
    2. Processos
    3. Cancelar atendimento


    💡

    Logo após, aparecerá uma tela com o processo de cancelamento do atendimento, então basta informar a justificativa, e apertar em "Executar".

    Visão do aluno:


    Para visualizar atendimentos que já foram concluídos ou cancelados:

    1. Copie o código do atendimento
    2. Filtre por "Código do atendimento"
    3. Adicione o código do atendimento e aperte "OK"

    Visão dos atendimentos Concluídos ou cancelados:


    Por fim, após todo o requerimento ser concluído, as informações do aluno saem do RM (pois não se encontram mais no status "Pendente").

    E dentro do portal do aluno, o status fica como "Concluído", impossibilitando até mesmo de o aluno realizar alguma ação. 

    ⚠️

    Ações que o aluno pode realizar: "Adicionar discussão" e "Enviar anexo".

    Qualquer dúvida, problema ou erro. 

    Entrem em contato com o 👉 suporte.nti@unibalsas.edu.br. 👈